Kun yi Time Hotel (Xi'an Xijing Hospital Tonghuamen Subway Station Branch)

就是這家店給我洗的車 發動機蓋子上都是這痕跡 剛買的新車 讓這種酒店不負責給我洗的 真的是不要去 真是倒黴

300元的酒店，4.8分的評分，毛巾浴巾掉毛，還有毛髮，讓客人怎麼用？衞生間還是濕的，是房間剛退嗎？

房間環境還可以，就是服務太差，尤其是保安，態度極其惡劣，前台也不專業。

一共連住四晚 三次房卡打不開房門 第一次凌晨四點多 我們回來房卡刷不開房門 第二天酒店方升級了房間 我們也諒解了 第二天晚上又出現房卡刷不開房間門 然後我們要求酒店經理過來 來的是不是經理我不知道 但是這位小姐姐給我們再次更換了房卡 並保證不會再出現打開不了房間門的情況 此次無任何賠償或者其他解釋了 接着又出現了第三次房卡無法打開房間門 真的絕了 我訂了四晚 三次打開不了房間門 第三次之後酒店方依舊無任何解決措施 也無任何相關人員過來解釋情況 這麼大的酒店 連續出現三次低級錯誤 僅以第一次出現問題後給我們升級了房型為理由 後續兩次無任何作為 真的是很差勁的 西安作為旅遊城市 有這樣的酒店管理者存在 也是拉低了西安的整體水平的 我已經各大平台投訴了 各大平台我也會上傳的 要給其他來西安旅遊的夥伴們避雷這種無作為切極其差勁的酒店的

這次的前台態度真的很不友好，本人8.26號12點左右進店辦理入住，平台上積分兑換了房型升級，到了前台説現在沒房升，要麼等半個小時才能住，要麼就升不了 語氣很不好，態度也很差，之前也有過這種情況，但是其他工作人員語氣都很緩和並且會積極幫忙核實情況，一直都是很信任坤逸的 但是本次的體驗真的很不好，房間裏一進門也有股煙味，這是之前也沒出現的情況，希望能夠得到改善

房子裏有一股很重的腥味，洗澡間的下水是堵的，洗完澡洗手間都是水，工作人員來處理説是修不好，給換房子，過去很久沒人搭理，給前台打電話不給換，半夜12點了還在修理下水，真的很無語

已點評，不想點評第二次了

首先，我要説我可能從來都沒打過這麼多字來吐槽一個酒店。我是在網上看到這個酒店評價很高才來預訂這個酒店的。而且酒店的價格現在比温德姆這種老品牌的酒店價格都貴。以為會是很好的一個體驗。結果太讓人失望了，首先要承認的這家酒店暖氣真的好。太暖和了。你都可以開窗户睡。但是服務太讓人失望了。 不滿意的第一點！！！我定的是零壓房。結果進到房間裏之後明顯感覺床墊不對，而且還沒有零壓的那種乳膠枕。所以就問前台是不是開錯房間了。沒有給我零壓房。前台很肯定的對我説。沒錯就是零壓房。我問咱們家零壓房的理解是啥樣的？回答是床墊是乳膠和彈簧那種一體的。但是沒有枕頭衹有床墊。我反覆查詢了網上對零壓房的解釋。這顛覆了我對零壓房的理解。但是酒店對零壓房的理解跟我不一樣這個沒問題。我也沒那麼大意見就是覺得差一點唄。但是這個床墊因為特別硬根本沒有乳膠。我拍了視頻和圖片。可以看一下。如果走了也就這麼算了。我覺得可能人家就這樣。但是特別巧，行程有變事情沒辦完多住了一天。又趕上晚上特別吵有人在隔壁搞團建。給我升級了一個家庭房。換了房間後尷尬了。我一摸床不對。打開一看這才是零壓的慢回彈乳膠床墊。我也拍了視頻。之前我住的房間根本就不是零壓房。我跟前台再三確認的房間結果真的不是零壓房。我卻付了零壓房的錢！！！ 第二點我要吐槽的是服務。第一天入住因為不是乳膠枕。原來房間的枕頭很軟。就打電話給前台問有沒乳膠枕或者硬一點的蕎麥枕。回答有蕎麥枕。提出可否給提供。回覆説太晚了阿姨下班了。沒辦法拿。這個可以理解的。因為確實太晚了是自己實在睡不慣才想換的。所以第二天打電話提出要換蕎麥枕。但是可能因為前台換班了。換人後一口咬定沒有。酒店衹有一種枕頭。兩種答案出現了。無奈下衹能接着睡了。第三天因為實在不舒服加上第一天明明説有的。不死心的打電話過去。結果前台説好的並且馬上就給拿過來了。三天。三個説法一會有一會沒有。我不知道是怎麼培訓的服務。感受太差了。隨意説謊騙客人。 第三點吐槽的是誠信！！！！。住第三天17點左右的時候，因為白天出去辦事回來後在房間睡覺休息結果被隔壁入住的客人吵醒。因為聲音真的很大一堆人在大喊大叫。所以打電話到前台説隔壁吵。麻煩派人過來跟他們協調一下小聲點。我覺得這個要求不過分吧。每個住店的人遇到這個情況都會對酒店提這個要求的。前台接電話後説好的馬上派人上去協調。在大約30分鐘後依然很吵也根本沒有服務人員上來協調。或者打電話到他們房間。也沒有回覆我電話説明原因。衹是敷衍了事。所以第二次電話我打到前台詢問為什麼沒人過來協調。前台回覆我説忙還沒去。這個是服務的態度嘛？在我明確告知。如果再不派人協調，首先現在疫情期間本身社區就有規定不准許多人聚集。並且大吵大叫。而且我要打110報警的情況下。很快上來兩個服務人員上來與我協調。説隔壁他們酒店人員在搞團建！可以幫我升級房間。還贈送了水果。這個結果我是滿意的。服務人員態度滿意，升級房間滿意。水果也滿意。但是我想説。你們是酒店服務業。疫情期間你們集體去房間搞團建就算了。你們明知道團建比較鬧你們不考慮隔壁住宿客人的感受嘛？您們可以提前跟住宿客人協調的。客人不投訴就可以這樣敷衍過去了？另外你們前台不知道你們在團建嘛？第一次打電話告訴的時候就可以跟我協調啊。而不是説派人協調。第二次電話還説忙沒去。這不就是明知道事情真像還在欺騙客人然後讓經理上來協調嘛？在酒店出來的時候還看到酒店的宣傳。要成為酒店業的海底撈。我不知道海底撈做的多麼好。但是不誠信對客人説謊的服務肯定不會是海底撈的服務 第四點！！！下午茶。真的很差。本來定酒店説送下午茶很吸引人的。而且門口還寫着下午茶38元一位。結果進去後好失望的。裏面啥也有。零零散散擺着幾種廉價的塑料包裝餅乾。連服務人員都沒有。進去溜達一圈吃了個餅乾都沒人招呼的。如果要搞下午茶就請用心。每個訂單都送下午茶的。結果到時間一天能有一夥客人下來喝下午茶嘛。加分項都被投訴。還是衹是想在網站上打個送下午茶其實衹是為了吸引人來定房間。定了之後達到目的根本就不管了！

酒店位置很好，停車場就在地上，自駕友好，酒店床和枕頭非常舒服，幾乎是我們這一路住的最舒服的，員工都非常貼心熱情，房間是智能的，就是屋裡的智能機器人小白有點傻，總是聽不明白話，我們沒事就逗他，然後發現隔壁也在逗小白，大家一起哈哈哈，管家熱心，感謝小焦