ROYAL HOTEL

輕易不給點評，但真的忍無可忍！綜合以下就是管理差勁、培訓不到位、專業不夠、老闆和管理層以及基層從上到下都非常不重視客人才會有這些狀況發生！ 簡直一塌糊塗，這個四星真是比一個經濟型都差！就這樣差勁還想把房價做上去，難！ 1、前台態度極其極其差勁，全程沒有問候、笑容，客人到跟前都還怠慢！ 2、預訂前台查不到、歡迎飲料是特別難喝的粉沖機器和添加劑的果汁奶茶 3、前台非常不專業且怠慢客人，懂不懂什麼叫做專業？電話裏的事情難道比你眼前等待的兩個需要服務的客人更重要嗎？我一般不大聲對人説話，真是氣到了！這前台女生講電話，我給了時間等呀等，等了有十來分鐘，竟然還在講！最後我大聲轟了她、訓斥她才聽我和其他客人的“現場服務需求”，最後她還解釋説是旅行社對賬，真是讓人忍不住想爆粗 話！你的對賬難道比我們更重要嗎！我們投訴和差評不重要是吧？？！ 管你什麼重要電話講1分鐘掛斷再回撥溝通不行嗎？ 真不知道你們這些總經理、人事、前廳是幹什麼的，從上到下一窩差 4、服務非常不及時，人得能給等死！誰不發火？叫前台通知客房部開門等了半小時、客房服務員在樓道説話超大聲（大晚上也不知道會吵到其他客人嗎？最基礎的專業服務都不懂） 5、隔音極其極其差，那些客人説話、進門也不知道小聲點，12點多了差點被嚇出心臟病！説到底還是酒店的硬件太差 6、硬件配套太摳門，兩人房才一張椅子！置物架和行李架或桌子都沒有，已經裝修配了這麼多東西，也不差那一張椅子吧？扣扣嗖嗖、小氣吧啦 7、早餐更差勁，菜品都是涼的，牛奶是兑水過多透明狀的幾乎沒有奶味兒，麪煮的黏牙夾生，蛋糕全是包裝食品拆出來裝盤，水果不新鮮，偷工減料到這種程度，也是噁心到！ 更加過分的是，客人還沒走，6、7個員工廚師至保潔、餐廳服務員就開始自助餐模式全開，坐到客區，整一個餐廳立馬變成員工食堂了！真的是非常無語，可見從上到下整個酒店各個基層的管理有多差勁多鬆懈多隨便多不重視不尊重客人！！！

入住以後網絡就壞了，一直到當天晚上都沒修好，第2天才修好。五樓的標誌牌還指反了。這種細節太差了。 衞生整體還行，就是門外是一個主幹道，會有很大的噪音。窗户也很小。

城牆邊的酒店，晚上看到城牆燈光，碑林博物館，古城牆，SKP在附近，吃飯要走些路程，房間大，一百多的價錢可以。

這次訂的酒店距離城牆很近很近，出行非常的方便，附近還有大商場可以逛，

感覺一般吧，房間不是太好，早餐也一般，沒有網上説的那麼好，房間體驗感一般，服務也沒那麼好，感覺跟這個大氣的酒店名字有點不匹配，入住體驗感一般，房間感覺很舊，就特別一般的房子，睡覺還行，視覺效果不是很好，房間很陳舊，唉，挺一般的……

設施：齊全 衞生：良好 環境：nice 服務：不錯 酒店比較新，地理位置優越，門口就有公交站，離地鐵站也很近，周邊有王府井百貨，SKP，逛街方便，開窗對面就是城牆，夜景很漂亮。前台接待小姐姐和小哥哥很有禮貌，辦理入住的時候小哥哥還奉了茶，辦理完還帶着我們送到了電梯口，服務周到，酒店其他部門工作人員也都很好。酒店有餐廳，早餐各式品類都有，絕對是能吃飽的。不到兩百能有這樣的地段和環境很值了，還要啥自行車？😃下次來西安還住這裏。祝商家生意興隆！

（圖1）房間寬敞，採光充足 （圖2）位置絕佳，就在西安城牆邊上，步行去老城幾個景點都不錯，酒店工作人員的服務態度也很棒，有問必答有求必應。 但是，但是來了，作為一家2023年9月新開業的酒店，這裝修做工和用料也太讓人失望了！我的天啊，是不是老闆拖欠施工隊工資了！ （圖3）自己看吧，除了線路裸露，花灑漏水，開關失靈等看得到的問題，還有裝修味很重（剛開業也能理解），衞生間下水道反味反臭明顯。 上述這些問題希望能及時改善解決，不要浪費了這麼好的區位優勢！

服務特別好，沒的説，從前台接待到樓層服務員，服務態度特別好，特別熱情，早餐免費，能有數十種花樣，不亞於星級酒店。房間很大，特別安靜，住着舒服，對面就是城牆，離鐘樓鼓樓腳程十來分鐘，下次來還住這。

酒店是剛開業新裝修過的，第一天來停電了開門開了一個小時，雖然曲折一點但是房子還是比較滿意的，很榮幸我們是那個房間第一個入住的客人，房屋空間很大 ，視野好， 枕頭特別舒服 ，比較乾淨，服務態度也很好 送了飲料和果盤，早餐也很豐盛，就是有點涼了，總體來説還是很滿意的，第二天準備續住，已經續不到住的房型了 ，換了其他房型 ，不在一個樓，樓雖然破但裏面還可以，如圖，第一次住的忘記拍照了 。